سیاست حریم خصوصی

01مقدمه

Chemanca یک دوره آنلاین آمادگی گواهینامه رانندگی ایتالیا به زبان فارسی، انگلیسی، ایتالیایی و سایر زبان‌ها ارائه می‌دهد. خدمات ما شامل ثبت‌نام در دوره، محتوای آموزشی ساخت‌یافته، آزمون‌ها و آزمون‌های آزمایشی، تمرین روزانه زبان، بازخورد کاربران، پشتیبانی و تجربه‌های مرتبط در وب و موبایل است.

ما متعهد به حفاظت از حریم خصوصی شما و پردازش شفاف، قانونی و امن داده‌های شخصی هستیم. این سیاست برای بازدیدکنندگان وب‌سایت عمومی، زبان‌آموزان ثبت‌نام‌شده، کاربران اپلیکیشن موبایل و هر کسی که برای پشتیبانی یا ثبت‌نام با ما تماس می‌گیرد، اعمال می‌شود.

با استفاده از خدمات ما، تأیید می‌کنید که این سیاست حریم خصوصی را مطالعه کرده‌اید. در موارد الزام قانونی، برای فعالیت‌هایی مانند کوکی‌های غیرضروری یا برخی ارتباطات بازاریابی، رضایت جداگانه دریافت می‌کنیم.

02دامنه و نقش‌ها

این سیاست، داده‌های شخصی پردازش‌شده از طریق سطوح زیر Chemanca را پوشش می‌دهد:

• وب‌سایت عمومی بازاریابی در chemanca.it
• پنل وب آموزشی و مدیریتی (مثلاً hub.chemanca.it)
• اپلیکیشن‌های موبایل Chemanca منتشرشده در App Store اپل و Google Play
• کانال‌های پشتیبانی، از جمله پیام‌رسانی درون‌برنامه‌ای، ایمیل و سیستم تیکت
• فرآیندهای پرداخت و ثبت‌نام مرتبط با اشتراک یا خرید دوره

03داده‌های شخصی که جمع‌آوری می‌کنیم

داده‌های جمع‌آوری‌شده بسته به نحوه تعامل شما با Chemanca متفاوت است. ممکن است دسته‌های زیر را دریافت کنیم:

• داده‌های هویتی و حساب کاربری: نام، نام کاربری، ایمیل، شماره تلفن، تصویر پروفایل، زبان ترجیحی و اطلاعات احراز هویت
• داده‌های ثبت‌نام و یادگیری: ثبت‌نام در دوره، پیشرفت درس‌ها، تلاش‌ها و نتایج آزمون، زمان مطالعه، نشانک‌ها، یادداشت‌ها و وضعیت تکمیل یا گواهی
• داده‌های ارتباطی و پشتیبانی: پیام‌های ارسالی به پشتیبانی، بازخورد، نظرات، امتیازدهی، شکایات و سوابق پاسخ‌های ما
• داده‌های پرداخت و صورتحساب: مرجع تراکنش، طرح‌های خریداری‌شده، فاکتور و متادیتای محدود پرداخت از طریق ارائه‌دهندگان پرداخت (شماره کامل کارت را در سرورهای خود ذخیره نمی‌کنیم)
• داده‌های فنی و مصرف: آدرس IP، نوع دستگاه، سیستم‌عامل، نسخه اپلیکیشن، نوع مرورگر، شناسه نشست، صفحات بازدیدشده، استفاده از امکانات، گزارش خرابی و رویدادهای تشخیصی
• داده‌های دستگاه و نصب: توکن اعلان push، شناسه‌های دستگاه برای امنیت و مدیریت نشست، و متادیتای نصب اپلیکیشن
• داده‌های بازاریابی و ارجاع: منبع ورود، پارامترهای کمپین و ترجیحات مبتنی بر کوکی در صورت وجود
• محتوای داوطلبانه شما: نظرات کاربران، پاسخ‌های نظرسنجی و فایل‌ها یا رسانه‌هایی که در صورت مجاز بودن بارگذاری می‌کنید

04نحوه استفاده از داده‌ها

ما داده‌های شخصی را فقط برای اهداف مشروع مرتبط با خدمات آموزشی خود استفاده می‌کنیم، از جمله:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری و احراز هویت دسترسی به پنل و اپلیکیشن‌های موبایل
• ارائه محتوای دوره، پیگیری پیشرفت یادگیری و شخصی‌سازی تجربه مطالعه
• اجرای آزمون‌ها، آزمون‌های آزمایشی، نمره‌دهی و گزارش پیشرفت
• پردازش ثبت‌نام، اشتراک، تمدید، استرداد وجه و صورتحساب در صورت لزوم
• ارائه پشتیبانی مشتری، پاسخ به درخواست‌ها و رفع مشکلات فنی
• ارسال اعلان‌های مرتبط با خدمات مانند کد تأیید، بازیابی رمز عبور، به‌روزرسانی دوره و هشدارهای امنیتی
• بهبود عملکرد، پایداری، قابلیت استفاده و کیفیت محتوا از طریق تحلیل و تشخیص
• جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده، دسترسی غیرمجاز و نقض قوانین
• نمایش بازخورد یا نظرات تأییدشده کاربران در وب‌سایت، در صورتی که رضایت داده باشید یا محتوا را برای این منظور ارسال کرده باشید
• رعایت تعهدات قانونی، درخواست‌های مقرراتی و اجرای حقوق قراردادی

05مبانی قانونی پردازش

در مواردی که GDPR یا قوانین مشابه اعمال می‌شود، بر یک یا چند مبنای قانونی زیر تکیه می‌کنیم:

در پردازش مبتنی بر رضایت، می‌توانید هر زمان رضایت را پس بگیرید، بدون آنکه قانونی بودن پردازش پیش از آن تحت تأثیر قرار گیرد.

• اجرای قرارداد: برای ارائه دوره، حساب کاربری و خدمات درخواستی شما
• منافع مشروع: برای امن‌سازی پلتفرم، بهبود خدمات، جلوگیری از سوءاستفاده و ارتباط درباره حساب شما، با توازن حقوق شما
• تعهد قانونی: برای رعایت الزامات مالیاتی، حسابداری، مقرراتی یا قانون‌گذاری
• رضایت: برای فعالیت‌های اختیاری مانند برخی پیام‌های بازاریابی یا کوکی‌های غیرضروری، در صورت الزام

06اشتراک‌گذاری داده‌ها

ما داده‌های شخصی شما را نمی‌فروشیم. اطلاعات را فقط در شرایط زیر به اشتراک می‌گذاریم:

• ارائه‌دهندگان زیرساخت و خدمات که API، پایگاه داده، ایمیل، تحویل رسانه، تحلیل، گزارش خرابی، پرداخت یا ابزار پشتیبانی را میزبانی می‌کنند، تحت تعهدات قراردادی محرمانگی و امنیت
• ارائه‌دهندگان احراز هویت مانند Google در صورت انتخاب ورود اجتماعی، مطابق سیاست حریم خصوصی خودشان
• مشاوران حرفه‌ای، حسابرسان یا مشاوران حقوقی در صورت ضرورت معقول
• مراجع قضایی، مقرراتی یا دولتی در صورت الزام قانون یا برای حفاظت از حقوق، امنیت و سلامت
• نهاد جانشین در ادغام، خرید یا انتقال دارایی، با ادامه حفاظت از داده‌های شما

07انتقال بین‌المللی داده

Chemanca ممکن است داده‌ها را در سرورهای واقع در اتحادیه اروپا و در صورت لزوم در کشورهای دیگر که ارائه‌دهندگان ما فعالیت دارند، پردازش و ذخیره کند.

هنگام انتقال داده‌های شخصی به خارج از منطقه اقتصادی اروپا یا کشور محل اقامت شما، تضمین‌های مناسب مانند بندهای قراردادی استاندارد، تصمیمات کفایت یا مکانیسم‌های قانونی معادل را اعمال می‌کنیم.

08مدت نگهداری داده

داده‌های شخصی را فقط به مدت لازم برای اهداف این سیاست نگه می‌داریم، مگر آنکه قانون دوره طولانی‌تری را الزام یا اجازه دهد.

• سوابق حساب و یادگیری معمولاً تا زمانی که حساب فعال است و مدت معقول پس از آن برای فعال‌سازی مجدد، حل اختلاف یا رعایت قانون نگهداری می‌شوند
• سوابق صورتحساب و تراکنش ممکن است برای مدت الزامات مالیاتی و حسابداری نگهداری شوند
• تیکت‌های پشتیبانی، بازخورد و گزارش‌های امنیتی بر اساس نیاز عملیاتی و الزامات قانونی نگهداری می‌شوند
• داده‌های بازاریابی و تحلیلی حاصل از کوکی‌ها مطابق مدت کوکی یا تنظیمات مرورگر شما نگهداری می‌شوند
• وقتی داده دیگر لازم نباشد، با اقدامات فنی و سازمانی مناسب حذف یا ناشناس‌سازی می‌شود

09اقدامات امنیتی

ما اقدامات فنی و سازمانی برای حفاظت از داده‌های شخصی در برابر دسترسی غیرمجاز، از دست رفتن، سوءاستفاده، تغییر یا افشا اعمال می‌کنیم. این اقدامات شامل کنترل دسترسی، رمزنگاری انتقال (HTTPS/TLS)، APIهای احراز هویت‌شده، مجوزهای مبتنی بر نقش، پایش و شیوه‌های توسعه امن است.

هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی کاملاً بی‌خطر نیست. اگر فکر می‌کنید حساب شما به خطر افتاده، فوراً رمز عبور را تغییر دهید و از کانال‌های پشتیبانی موجود در اپلیکیشن با ما تماس بگیرید.

10حقوق حریم خصوصی شما

بسته به محل اقامت شما، ممکن است حقوق زیر را داشته باشید:

• دسترسی به داده‌های شخصی نگهداری‌شده درباره شما
• درخواست اصلاح داده‌های نادرست یا ناقص
• درخواست حذف داده در شرایط مشخص
• محدود یا مخالفت با برخی فعالیت‌های پردازش
• دریافت نسخه قابل‌انتقال داده‌هایی که ارائه کرده‌اید، در صورت امکان فنی
• پس گرفتن رضایت برای پردازش مبتنی بر رضایت
• ثبت شکایت نزد مرجع حفاظت از داده محلی

11کودکان و نوجوانان

Chemanca خدمات آموزشی ارائه می‌دهد که ممکن است توسط زبان‌آموزانی که در حوزه قضایی خود جزء افراد زیر سن قانونی هستند استفاده شود، اغلب با مشارکت والدین یا سرپرست.

ما آگاهانه داده‌های شخصی کودکان را بدون مجوز مناسب در موارد الزام قانونی جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر فکر می‌کنید داده کودکی بدون رضایت مناسب جمع‌آوری شده، لطفاً با ما تماس بگیرید تا اقدام لازم انجام شود.

12کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

وب‌سایت و پنل ما ممکن است از کوکی، ذخیره‌سازی محلی و فناوری‌های مشابه برای نگه‌داشتن ورود شما، یادآوری ترجیحاتی مانند زبان و تم، اندازه‌گیری ترافیک و بهبود عملکرد استفاده کنند.

کوکی‌های ضروری برای عملکردهای اصلی مانند احراز هویت و امنیت لازم هستند. کوکی‌های تحلیلی یا ترجیحی غیرضروری، در صورت استفاده، مطابق الزامات رضایت قابل‌اعمال مدیریت می‌شوند.

می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر کنترل کنید. غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است برخی امکانات وب‌سایت یا پنل را محدود کند.

13خدمات و پیوندهای شخص ثالث

Chemanca با خدمات شخص ثالثی یکپارچه است که تحت سیاست حریم خصوصی خود عمل می‌کنند، از جمله:

• App Store اپل و Google Play برای توزیع و به‌روزرسانی اپلیکیشن
• ورود با Google برای احراز هویت اختیاری
• شبکه‌های تحویل محتوا و میزبانی رسانه برای تصاویر، ویدیوها و اسناد دوره
• پردازشگرهای پرداخت که تراکنش کارت یا کیف پول را از طرف ما انجام می‌دهند
• شبکه‌های اجتماعی پیوندشده از فوتر وب‌سایت یا صفحات بازاریابی

14تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست حریم خصوصی را گاه‌به‌گاه برای انعکاس تغییرات خدمات، الزامات قانونی یا شیوه‌های داده به‌روز کنیم.

در تغییرات مهم، نسخه به‌روز را در chemanca.it منتشر می‌کنیم و در صورت لزوم کاربران ثبت‌نام‌شده را از طریق پنل، اپلیکیشن یا ایمیل مطلع می‌کنیم. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای این صفحه آخرین بازنگری را نشان می‌دهد.

15تماس با ما

اگر درباره این سیاست حریم خصوصی سؤال دارید یا می‌خواهید حقوق حریم خصوصی خود را اعمال کنید، از کانال‌های پشتیبانی منتشرشده در پنل آموزشی یا اپلیکیشن موبایل، یا از طریق اطلاعات تماس نمایش‌داده‌شده در chemanca.it با Chemanca تماس بگیرید.

به درخواست‌های تأییدشده در مهلت مقرر قانون پاسخ می‌دهیم.